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Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento. Nesse caso, a devolução será aceita somente se o produto estiver:
Sem sinais de uso;
Em sua embalagem original;
Com todos os itens recebidos (ex: saquinho, tags, brindes, etc).
O processo só será iniciado após o produto ser recebido e avaliado. Após a checagem, o valor será estornado conforme o meio de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme regras da operadora.
PIX, boleto ou transferência: reembolso em até 7 dias úteis após análise.
Importante: não realizamos trocas por outro produto, apenas reembolso.
O valor do frete será reembolsado apenas em caso de devolução total do pedido.
Caso você receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato por e-mail até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:
Número do pedido;
Fotos e/ou vídeo mostrando o defeito.
O atendimento será exclusivamente por e-mail. Não realizamos atendimentos via WhatsApp para esse tipo de solicitação.
Após a análise, se o defeito for confirmado, você poderá optar entre:
Reembolso do valor pago;
Envio de uma nova peça, sem custos adicionais (caso haja disponibilidade em estoque).
Não consideramos defeitos: danos causados por mau uso, quedas, armazenamento incorreto ou contato com água, cremes ou perfumes.
Peças feitas sob medida ou personalizadas não podem ser trocadas ou devolvidas, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado. Essas peças são produzidas de forma única, de acordo com as especificações de cada cliente.
Preencha seus dados com atenção! Caso o pedido retorne por erro no endereço ou ausência no recebimento, o custo de reenvio será cobrado novamente. Se optar por cancelar, o valor do frete será descontado do estorno.
